«Аэрофлот» договорился на ПМЭФ о совместных проектах со «Сбером», VK и Т2 — РБК Отрасли
Read Time:2 Minute, 32 Second
Фото: пресс-служба ПАО «Аэрофлот» / Алексей Переславцев
На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) «Аэрофлот» заключил сразу несколько стратегических соглашений, направленных на цифровую трансформацию авиаперевозок, повышение операционной эффективности и качественное улучшение клиентского сервиса. В центре внимания — внедрение передовых ИИ-решений, процессной аналитики, а также создание бесшовной экосистемы для пассажиров на всех этапах путешествия.
Генеральный директор авиакомпании Сергей Александровский и глава VK Владимир Кириенко подписали меморандум о сотрудничестве, в рамках которого стороны займутся совместной разработкой и продвижением цифровых продуктов. «Аэрофлот» внедрит систему процессной аналитики Process Mining от VK Tech, что позволит анализировать цифровые следы ключевых бизнес-процессов, выявлять узкие места и повышать эффективность управления на основе точных данных. Ожидается, что это поможет сформировать культуру непрерывных улучшений внутри компании. Отдельное направление сотрудничества — совершенствование бизнес-процессов «Аэрофлота» с использованием решения VK Business Analytics от VK Tech. Проект включает создание системы процессной аналитики, разработку методологии достижения целевых метрик по оптимизации процессов. Кроме того, авиаперевозчик получит доступ к рекламным и маркетинговым платформам VK, а также к бизнес-инструментам «Макса» — мини-приложениям и чат-ботам — для более персонализированного взаимодействия с пассажирами и развития информационных каналов. «Внедрение системы бизнес-аналитики от VK Tech поможет оптимизировать ключевые аналитические процессы, а использование сервисов экосистемы VK даст возможность более эффективно взаимодействовать с пассажирами», — прокомментировал Сергей Александровский.
Также на полях ПМЭФ Александровский и президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф оформили трехлетнее стратегическое партнерство по созданию решений на базе генеративного искусственного интеллекта. Стороны будут обмениваться опытом и информацией о внедрении программных продуктов для цифровой трансформации бизнеса. Главная инновация — разработка мультиагентной экосистемы, в которой интеллектуальные ИИ-агенты «Аэрофлота» и Сбербанка смогут напрямую взаимодействовать друг с другом без участия человека-оператора, решая комплексные задачи в реальном времени. В перспективе это позволит выстроить полностью бесшовный клиентский путь: от выбора рейса и оплаты билета до оформления страховки, покупки дополнительных тревел-услуг и возврата — без переключения между приложениями и повторного ввода данных. Комментируя этот шаг, Герман Греф отметил, что роль технологий — упрощать жизнь, а интеллектуальные агенты способны взять на себя множество рутинных действий, сделав процесс прозрачным и безопасным.
И еще одно направление сотрудничества касается телекоммуникационных услуг на борту. Первый заместитель генерального директора по коммерции и финансам «Аэрофлота» Андрей Чиханчин и заместитель генерального директора по коммерческой деятельности оператора Т2 Ирина Лебедева подписали соглашение о намерениях, определяющее дорожную карту по запуску современных сервисов связи, цифрового контента и маркетинговых инициатив для пассажиров. Ключевой проект — оценка возможности организации доступа к интернету через Wi-Fi на борту. Партнеры проведут тестирование технических решений на базе частоты LTE 450 МГц. Т2 также окажет экспертную поддержку по получению необходимых разрешений от государственных регуляторов в строгом соответствии с требованиями авиационной безопасности. Помимо связи, компании планируют развивать цифровую экосистему развлечений на борту — внедрять видео- и игровой контент, анализировать востребованность таких сервисов и прорабатывать технологические решения для их реализации.
«Аэрофлот» традиционно удерживает цифровое лидерство среди российских авиаперевозчиков. Мы первыми в отрасли внедряем инновационные ИТ-технологии, которые позволяют совершенствовать клиентский путь пассажира и повышают уровень комфорта на всех этапах авиапутешествия. Убежден, что сотрудничество с оператором мобильной связи Т2 поможет решить ряд актуальных задач по развитию сервиса на борту и внедрению удобных цифровых решений для пассажиров», — сообщил Чиханчин.
Happy
0 %
Sad
0 %
Excited
0 %
Sleepy
0 %
Angry
0 %
Surprise
0 %
0
0
Average Rating